为什么精神服务开始受到渠道商青睐？——撰记天下受民政部门邀请参加青岛老博会

政策红利与市场觉醒的叠加效应，让“精神刚需”成为银发经济新蓝海

在青岛国际会展中心入口处最显眼的位置，成都撰记天下文化传媒的展台前人潮涌动。几位长者围绕着展台，翻看着别人回忆录，不禁讲起了自己的人生故事。这一幕发生在2025年7月10日开幕的第十届中国山东（青岛）国际康养产业博览会上。

与此同时，民政部与商务部联合举办的全国“养老服务消费季”活动在青岛正式启动。民政部明确表示，将“支持加大老年教育、文化旅游、体育健身等相关领域服务供给”，并将“组织开展‘银发游园会’等活动，大力推动康复辅助器具进社区、进家庭”。

渠道转向：从“卖产品”到“卖服务”的深层变革

“现在渠道商开口问的是有没有创新的精神文化服务方案。”撰记天下运营经理刘珩越在展会现场感慨道。他的团队三天内接待了30余家养老机构的咨询，达成了多项合作协议。

这一转变背后是银发经济底层逻辑的变化。随着基本物质需求逐步满足，老年人的消费重心正在向精神层面迁移。据2025年心理咨询市场分析报告显示，中国心理咨询行业市场规模已达1041.5亿元，线上心理咨询市场份额占40%，部分头部平台年咨询量突破百万单。

渠道商敏锐捕捉到这一趋势。一位专营养老产品的区域代理商算了一笔账：“传统适老化家具的复购周期长达5-8年，而精神文化服务可以实现持续性消费。一位购买了回忆录服务的老人，后续可能继续为照片时光书、家族剧制作、记忆保存服务付费，形成情感消费闭环。”

政策红利：精神服务上升为国家战略

精神服务崛起的背后，是强有力的政策驱动。在民政部公布的养老服务消费季五大重点工作中，“创新活动形式，打造多元化消费场景”被放在首位，明确要求各地“依规举办养老服务领域博览会、展销会等，争取培育一批具有地域特色的标志性老年产品用品市集”。

更值得关注的是，民政部养老服务司副司长孙文灿在新闻发布会上特别强调，要“创新营销模式，拓展养老服务消费新业态。支持各地引导养老服务和老年产品用品企业利用直播带货、达人探店等方式灵活营销，鼓励打造定位服务中老年人的专属直播间。支持在养老服务机构、文博场馆、景区、街区等打造沉浸式体验空间，组织开展“银发游园会”等活动，大力推动康复辅助器具进社区、进家庭。通过这些措施，将努力营造良好养老服务消费环境，充分释放银发消费潜力，不断提升老年人晚年生活品质。”这一表态为精神文化服务的商业化路径打开了政策空间。

市场觉醒：未被满足的“精神刚需”

研究表明，中国近2.3亿居民存在不同程度的心理问题，其中老年群体的孤独感和存在感缺失尤为突出。传统观念将老人需求简化为“温饱医疗”，却忽视了更高级别的“精神赡养”需求。

“我们接触的高知老人中，有人愿意花费数万元为自己的人生立传。”刘珩越透露，“他们最常说的是‘要给子孙留点比钱更珍贵的东西’。”

（刘珩越接受青岛电视台采访）

服务进化：从单一产品到生态构建

面对旺盛需求，精神服务提供商正加速创新。以撰记天下为例，其服务已从简单的回忆录写作，拓展为立体的服务体系。这种进化解决了传统精神服务的两大痛点：标准化与可持续性。这种持续性消费特征，让渠道商看到了长期收益的可能。

（客户体验“时光书”新产品）

渠道革命：直播带货与沉浸式体验

精神服务的热潮也重塑着销售渠道。在青岛老博会的“银发经济采购节”上，一款适老化直播设备引发关注。这台配备大字幕提示和简易操作界面的设备，专为中老年主播设计——民政部倡导的“中老年人专属直播间”正从概念走向现实。

沉浸式体验空间成为另一大亮点。在太保蓝公益打造的“时光里·记忆花园”展区，老物件陈列与回忆录创作结合，形成独特的“怀旧疗法”场景。这种可复制的模式，为渠道商提供了现成的商业模板。

“我们不再只是推销产品，而是帮养老机构打造精神服务能力。”一位向养老院提供“记忆工坊”解决方案的渠道商表示。他的团队提供从设备配置、人员培训到服务设计的全链条支持，这种“解决方案式”销售模式正成为主流。

撰记天下的启示：精神服务的渠道赋能样本

开展首日，撰记天下展台的“免费体验人生第一章”围观了很多老年朋友。通过作家现场访谈，还有后期强大的团队制作支撑，老人一周内可以看到回忆录首章。这一精巧设计的“钩子”，三天带来多个潜在客户。

更具战略意义的是其“作家招募计划”。该计划向养老机构输出标准化的回忆录创作培训体系，将其护理员转化为“人生故事采集师”。这种平台化转型，解决了精神服务行业最核心的人才瓶颈。

“精神服务的本质是情感连接。”刘珩越总结道，“当渠道商理解这一点，就会明白为什么养老院愿意把‘记录人生故事’纳入照护标准，为什么民政部门会把我们的展位放在大门口。”

随着老博会进入第二天，渠道商们不再只是询价，而是深入探讨着“社区记忆银行”“代际对话工作坊”等创新服务模式。

当商业开始温暖心灵，当消费能够滋养精神，渠道商的角色正在经历深刻变革——从商品提供者进化为生活陪伴者，从交易场所蜕变为情感空间。精神服务这片蓝海，正在等待更多有温度的商业力量扬帆起航。

这场变革不仅关乎商业智慧，更体现了一个社会对生命质量的尊重与追求——在这里，养老正真正变为“享老”。