护航超4000名无陪儿童“云端单飞”吉祥航空精进服务守护暑运出行

2026年暑运进程过半，民航客运迎来亲子及儿童出游的持续高峰。自暑运启动至7月30日，吉祥航空已累计护送超过4000名“无成人陪伴儿童”安全完成独立乘机，服务申请量较平日增长逾四成。其中，单日保障峰值达260名，当班地面引导员人均行走步数突破33000步。这一系列数据，既折射出当代家庭出行需求的多元化，更集中检验了航司精细化服务体系的实战承载能力。

严控交接闭环，构建全流程安全屏障

无陪儿童服务的核心，在于形成“全方位、无死角”的交接与追踪闭环。从吉祥航空值机区交接开始，地面服务人员即实施全程一对一陪伴，协助儿童办理安检与通关手续，提前引导至登机口，并与当班机组进行书面交接，清晰划定责任归属。飞行途中，乘务员不仅协助安置行李、调整座位并讲解客舱安全常识，还会动态关注儿童饮水、用餐、盥洗等生活细节。航班平稳降落目的地后，当地地面保障人员提前在舱门口等候，全程陪同儿童提取托运行李，并严格执行“接机人身份证件原件核验”制度，在确认接机人与乘机申请信息完全匹配后，方可完成放行。环环相扣的闭环管理，确保了每次护航全链路清晰可查、安全可溯。

推动智联升级，精准回应家长核心痛点

针对无陪儿童家长普遍存在的“孩子行踪未知”的焦虑，吉祥航空于2026年6月底上线两项数字化服务升级。其一，推出实时轨迹共享功能。依托吉祥航空官方APP与小程序，系统将出行进程精细拆解为申请预约、候机准备、登机入座、飞行途中、抵达交接等关键节点，并通过端口主动向监护人推送动态信息，让千里之外的家长能够即时掌握孩子动线。其二，上线自动匹配儿童餐服务，免去了家长繁琐的线上申请步骤，系统基于儿童年龄、航线时长及出发时段等维度，智能搭配营养均衡且适配口味的专属餐食。从“看得见”的动态轨迹，到“省下心”的餐食保障，两项技术升级均精准锚定了家长在儿童独自出行中最为关切的核心场景。

沉淀服务长效，协同市场多元需求增长

服务的持续完善，源于对自身使命的长期坚守。数据显示，2025年全年吉祥航空累计服务无陪儿童超过1.7万人次，在积累丰富保障经验的同时，该项服务始终坚持向所有旅客免费开放。为保障运行秩序，家长需在航班起飞前至少48小时提交申请，通过官方APP、小程序或服务热线95520提交申请及对应身份证件，即可完成服务预约。

在航线与市场需求联动方面，今年暑期西北、新疆及草原地区成为亲子避暑的热门选择，这与吉祥航空的航线网络高度契合。运营数据显示，暑运期间吉祥航空执飞的济州岛航线中，儿童旅客占比接近12%，乌鲁木齐及贵阳等热门避暑航线，儿童旅客占比也分别达到11%与10%左右。亲子出行热度的攀升，直接拉动了无陪儿童服务申请量的同比增长，充分印证了该服务在家庭多元出行场景中的刚性需求。

无成人陪伴儿童服务的深化，既是运输保障能力的体现，更是吉祥航空“心有吉祥，如意人生”品牌新主张的切实落地。以“心意”守护每一次托付，以“新意”回应每一份期待，吉祥航空正用精细化服务与人文关怀陪伴孩子们穿行云端。随着暑运进入下半程，吉祥航空将持续统筹调配保障资源，优化服务流程细节，以专业能力与品牌温度护航每一段“单飞”旅程，确保每一次起降皆有始有终、安心抵达。